Pravidlá poskytovania refundácií

Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku - STIAHNUTIE DOKUMENTU TU

REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Základné ustanovenia

1.1 Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pre uplatňovanie reklamácií Tovaru zakúpeného u Predávajúceho - spoločnosti MERCHYOU s.r.o., so sídlom Na Pántoch 7681/10, 831 06 Bratislava, IČO: 44 307 110, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 53702/B.

1.2 Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok (OP) Predávajúceho a vzťahuje sa na všetky Kúpne zmluvy uzavreté prostredníctvom jeho E-shopu. Tento Reklamačný poriadok je vydaný v súlade s Občianskym zákonníkom, Zákonom o ochrane spotrebiteľa, Obchodným zákonníkom, zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.3 Reklamácie sa posudzujú podľa právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä Občianskeho zákonníka, Zákona o ochrane spotrebiteľa, Obchodného zákonníka a ďalších súvisiacich predpisov.

1.4 Kupujúci, ktorým môže byť podnikateľ alebo spotrebiteľ, je povinný sa zoznámiť s Reklamačným poriadkom a OP ešte pred objednaním Tovaru. Zároveň Kupujúci berie na vedomie, že je povinný poskytnúť Predávajúcemu súčinnosť potrebnú pre vybavenie reklamácie, v opačnom prípade sa lehoty adekvátne predlžujú o čas, v ktorom Kupujúci neposkytol požadovanú súčinnosť.

1.5 Uzavretím Kúpnej zmluvy Kupujúci súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom. Pojmy a definície uvedené v tomto Reklamačnom poriadku budú mať význam, ktorý (i) je výslovne uvedený v tomto Reklamačnom poriadku, a/alebo (ii) je výslovne uvedený v OP, a/alebo (iii) je výslovne uvedený v Zákone o ochrane spotrebiteľa.

1.6 Reklamačný poriadok je zverejnený na Webovej stránke Predávajúceho. Uzavretím Kúpnej zmluvy sa stáva tento Reklamačný poriadok súčasťou zmluvnej dokumentácie medzi Kupujúcim a Predávajúcim. V prípade rozporu medzi OP a týmto Reklamačným poriadkom má v prípade reklamácií prednosť Reklamačný poriadok.

2. Zodpovednosť Predávajúceho za vady

2.1 Predávajúci pri predaji Tovaru Kupujúcemu zodpovedá, že:
2.1.1 Tovar je v súlade s dohodnutými požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka a so všeobecnými požiadavkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, v prípade ak je Kupujúci spotrebiteľom,
2.1.2 Tovar je v súlade s dohodnutými požiadavkami podľa § 420 Obchodného zákonníka.

2.2 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný Tovar pri prevzatí Kupujúcim a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí Tovaru v záručnej dobe (záruka).

2.3 Tovar, pri ktorom sa vyskytne vada pri prevzatí Kupujúcim, ako aj Tovar, pri ktorom sa vyskytne vada po prevzatí v záručnej dobe (s výnimkou prípadov uvedených v Občianskom zákonníku alebo Obchodnom zákonníku), je možné reklamovať. Reklamáciu by mal Kupujúci uplatniť do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia záručnej doby v zmysle Občianskeho zákonníka (24 mesiacov od dodania Tovaru). Reklamácia sa vzťahuje na Tovar, ktorý bol preukázateľne zakúpený prostredníctvom E-shopu Predávajúceho a vykazuje vady spôsobené chybou na strane Predávajúceho alebo výrobným procesom.

2.4 Tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek (tTovar upravený podľa požiadaviek Kupujúceho) je možné reklamovať iba v prípade, že vykazuje vady, ktoré neboli spôsobené nesprávne poskytnutými údajmi alebo špecifikáciami Kupujúceho (napr. zlá kvalita Tlačových údajov, nevhodné rozlíšenie obrázkov a pod.).

2.5 Zodpovednosť za vady sa nevťahuje na vady spôsobené nasledovným:
2.5.1 k vade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným Kupujúcim,
2.5.2 nesprávnym zaobchádzaním s Tovarom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie (t.j. nesprávne pranie, sušenie či inú manipuláciu s Tovarom),
2.5.3 používaním Tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu Tovaru,
2.5.4 opotrebením Tovaru spôsobené bežným používaním,
2.5.5 zanedbaním starostlivosti a údržby o Tovar,
2.5.6 poškodením Tovaru nadmerným zaťažovaním,
2.5.7 používaním Tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok.

2.6 Reklamáciu je možné uplatniť na vady, ktoré vznikli v priebehu záručnej doby preukázateľnou vadou výroby, technologického postupu, prípadne iných skutočností ustanovených v Občianskom zákonníku (ak je Kupujúci spotrebiteľom), prípadne Obchodnom zákonníku (ak je Kupujúci podnikateľom).

2.7 Na žiadosť Kupujúceho je Predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to umožňuje povaha Tovaru, postačuje namiesto záručného listu vydať Kupujúcemu doklad o kúpe tovaru (obsahujúci údaje požadované právnymi predpismi). Nesplnením povinností týkajúcich sa vydania záručného listu nie je platnosť záruky dotknutá.

2.8 Ako doklad o záruke vystavuje Predávajúci ku každému zakúpenému Tovaru nákupný (daňový) doklad (faktúra) so zákonom uvedenými všetkými potrebnými údajmi pre uplatnenie záruky (najmä názov Tovaru, dĺžka záruky, cena, množstvo, produktové číslo). Ak je to vzhľadom na poskytovanú záruku potrebné, Predávajúci v záručnom liste zrozumiteľným spôsobom vysvetlí obsah záruky, uvedie jej rozsah, podmienky, dobu platnosti a spôsob, akým je možné uplatniť nároky z nej plynúce.

2.9 Záručná doba začína plynúť zásadne dňom prevzatia Tovaru Kupujúcim. Záručná doba je:
2.9.1 pri kúpe nového Tovaru 24 mesiacov, ak neustanovuje osobitný právny predpis lehotu dlhšiu, v prípade ak je Kupujúci spotrebiteľ,
2.9.2 pri kúpe nového Tovaru 12 mesiacov, ak neustanovuje osobitný právny predpis lehotu dlhšiu, v prípade ak je Kupujúci podnikateľ.
Vyhlásením v záručnom liste vydanom spotrebiteľovi môže Predávajúci na vybrané druhy Tovaru poskytnúť záruku presahujúcu dobu uvedenú v predchádzajúcej vete, pričom v záručnom liste určí Predávajúci podmienky a rozsah tejto záruky. Záručná doba sa ďalej predlžuje o dobu, po ktorú bol Tovar v reklamácii. Práva zo zodpovednosti za chyby Tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe. Keď je Kupujúcim spotrebiteľ, v rámci zákonnej záručnej lehoty sa reklamácie riadia Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa, obidva zákony v platnom a účinnom znení, s prihliadnutím k spresneniam v tomto Reklamačnom poriadku.

3. Kontrola Tovaru pri prevzatí

3.1 Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom je povinný, a Kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, je odporúčané, aby bezprostredne pri dodaní prekontroloval stav zásielky (počet balíkov, neporušenosť pásky, poškodenie krabice) podľa priloženého prepravného listu. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s Kúpnou zmluvou, s tým, že zásielka je napr. neúplná alebo poškodená. Pokiaľ takto poškodenú zásielku Kupujúci od prepravcu prevezme, je nevyhnutné poškodenie popísať v odovzdávacom protokole prepravcu.

3.2 Neúplnú alebo poškodenú zásielku je nutné okamžite oznámiť e-mailom na adresu: complaints@merchyou.com, spísať s dopravcom škodový protokol a tento bez zbytočného odkladu zaslať e-mailom, alebo poštou Predávajúcemu. Dodatočná reklamácia neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje Kupujúceho práva vec reklamovať, dáva však Predávajúcemu možnosť preukázať, že sa nejedná o rozpor s Kúpnou zmluvou.

4. Uplatnenie reklamácie

4.1 Kupujúci môže reklamáciu uplatniť prostredníctvom e-mailu: complaints@merchyou.com, pričom súčasťou musí byť vyplnený reklamačný formulár. Reklamačný formulár je dostupný na Webovej stránke Predávajúceho a následným zaslaním reklamovaného Tovaru na adresu sídla Predávajúceho.

4.2 Reklamácia musí obsahovať:
4.2.1 identifikačné údaje Kupujúceho (meno a priezvisko/obchodné meno, kontaktné údaje),
4.2.2 popis vady Tovaru.
4.2.3 kópiu daňového dokladu – faktúry,
4.2.4 fotodokumentáciu reklamovanej vady,
4.2.5 vyplnený reklamačný formulár.

4.3 Reklamovaný Tovar by mal byť dôkladne zabezpečený, aby nedošlo v priebehu prepravy k jeho poškodeniu, balík by mal byť označený viditeľne "REKLAMÁCIA" a obsahovať: reklamovaný Tovar vrátane príslušenstva, bez ktorého reklamovaný Tovar nemožno používať, kópiu dokladu o zakúpení či iným vhodným spôsobom doložiť záruku Tovaru, podrobný popis vady a dostatočné kontaktné údaje Kupujúceho (najmä spiatočná adresa, e-mail a telefónne číslo). Taktiež odporúčame zvoliť si požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

4.4 Predávajúci vydá Kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie je požadovaný, a to bezprostredne po prijatí reklamácie. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie Kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom lehotu, v ktorej vadu v súlade s § 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť. V prípade uplatnenia reklamácie je potvrdenie vo všetkých prípadoch zaslané e-mailom. Potvrdenie slúži iba ako doklad o prijatí reklamácie. Stav Tovaru, v ktorom Kupujúci odovzdal tento Tovar Predávajúcemu, bude posúdený v rámci reklamačného konania.

4.5 Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, doloží platnosť záruky predložením nákupného dokladu, ak bol v minulosti Tovar reklamovaný, tiež doloží doklad o reklamácii. Tento postup je odporúčaný aj Kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, ak nepreukáže a nedoloží uvedené skutočnosti inak.

4.6 Kupujúci si je vedomý, že ak nedodá reklamovaný Tovar vrátane všetkého doručeného príslušenstva, potom v prípade odstúpenia Kupujúceho od Kúpnej zmluvy bude Kupujúcemu vrátená Kúpna cena znížená o cenu nedodaného príslušenstva.

4.7 S ohľadom na technologické rozdiely medzi technológiou tlače a spôsobom zobrazovania farieb väčšinou monitorov (v ktorých je využívaný farebný priestor CMYK) porovnávanie farebnosti výtlačku s farebnosťou prezentovanou na monitore je technologicky nesprávne. Absentujúca zhoda farebnosti výtlačku s obrazom na monitore preto nemôže byť dôvodom pre nahlásenie reklamácie.

4.8 Predávajúci vynaloží všetko úsilie, aby sa v čo možnej najväčšej miere zobrazili farby, ktoré sú prítomné v projektoch dodaných Kupujúcim. S ohľadom na skutočnosť, že sa v procese tlače využíva veľké množstvo tlačiarenských strojov, medzi ktorými existujú rozdiely pri zobrazovaní niektorých farieb, sa pri tlačí toho istého projektu na rôznych strojoch môžu objaviť nepatrné rozdiely vo farebnosti. Takáto situácia môže nastať pri dotlači. Tieto rozdiely nemôžu byť dôvodom reklamácie výrobkov dodaných Predávajúcim.

5. Uplatnenie reklamácie – Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom

5.1 Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola vada bezplatne, riadne a včas odstránená. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, môže Kupujúci, ktorý je spotrebiteľ požadovať jej bezplatné odstránenie. Predávajúci vadu odstráni v primeranej lehote. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý Predávajúci potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady.

5.2 Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou Tovaru alebo opravou Tovaru. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal Tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Kupujúcemu značné ťažkosti.

5.3 Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa bodu 5.2 tohto Reklamačného poriadku.

5.4 Predávajúci je povinný vadu odstrániť v primeranej lehote, ktorou sa rozumie najkratší možný čas, ktorý Predávajúci potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu Tovaru s prihliadnutím na povahu Tovaru a závažnosť vady.

5.5 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z Kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:
5.5.1 Predávajúci Tovar neopravil ani nevymenil,
5.5.2 Predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa bodu 5.3 Reklamačného poriadku,
5.5.3 Tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
5.5.4 vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z Kúpnej ceny alebo odstúpenie od Kúpnej zmluvy,
5.5.5 Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Kupujúceho.
Voľbu spôsobu vybavenia reklamácie vykoná Kupujúci. Predávajúci na nevhodnosť voľby Kupujúceho upozorní a navrhne vhodný spôsob (najmä v prípade, keď Kupujúci vyžaduje spôsob týkajúci sa odstrániteľnej chyby, ale Predávajúci zistí, že ide o chybu neodstrániteľnú). Ak Kupujúci nezvolí spôsob vybavenia reklamácie Predávajúcim poskytnutej primeranej lehote, zvolí ho Predávajúci.

5.6 Pri posudzovaní práva Kupujúceho na zľavu z Kúpnej ceny alebo odstúpenie od Kúpnej zmluvy podľa bodu 5.5.4 a 5.5.5 tohto Reklamačného poriadku sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota Tovaru, povaha a závažnosť vady a možnosť od Kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť Predávajúceho odstrániť vadu.

5.7 Zľava z Kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného Tovaru a hodnoty, ktorú by Tovar mal, ak by bol bez vád.

5.8 Kupujúci nemôže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ak sa Kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa Kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie Predávajúci.

5.9 Ak sa Kúpna zmluva týka kúpy viacerých Tovarov, Kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému Tovaru. Vo vzťahu k ostatným Tovarom môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatný Tovar bez vadného Tovaru.

5.10 Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti Tovar Predávajúcemu na náklady Predávajúceho. Predávajúci zabezpečí odstránenie Tovaru, ktorý bol nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Ak Predávajúci Tovar v primeranej lehote neodstráni, môže Kupujúci zabezpečiť odstránenie a doručenie Tovaru Predávajúcemu na náklady a nebezpečenstvo Predávajúceho.

5.11 Predávajúci po odstúpení od Kúpnej zmluvy vráti Kupujúcemu Kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia Tovaru Predávajúcemu alebo po preukázaní, že Kupujúci zaslal Tovar Predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

5.12 Predávajúci vráti Kúpnu cenu Kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z Kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri zaplatení Kúpnej ceny, ak Kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša Predávajúci.

5.13 V prípade zľavy poskytnutej Kupujúcemu pri uzatváraní Kúpnej zmluvy nie je možné neskôr reklamovať Tovar pre chybu, za ktorú bola zľava poskytnutá.

5.14 Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

5.15 Ustanovenia tohto článku Reklamačného poriadku sa vzťahujú výlučne na prípady, kedy je Kupujúci spotrebiteľom. Podrobnejšia úprava práv a povinností Kupujúceho a Predávajúceho je upravená v Občianskom zákonníku.

6. Uplatnenie reklamácie – Kupujúci, ktorý je podnikateľom

6.1 Predávajúci podľa tohto článku zodpovedá za vady Tovaru (i) existujúce v čase dodania Tovaru, aj keď sa táto vada stane zjavnou až po tomto čase a (ii) za vady, ktoré sa vyskytnú počas lehoty uvedenej v bode 2.9.2 tohto Reklamačného poriadku.

6.2 Predávajúci je povinný dodať Tovar Kupujúcemu v množstve, akosti a vyhotovení, ktoré určuje Kúpna zmluva a musí ho zabaliť alebo vybaviť na prepravu spôsobom určeným v Kúpnej zmluve. Ak Predávajúci poruší povinnosť podľa tohto bodu, Tovar má vady, pričom za vadu sa považuje aj dodanie iného Tovaru.

6.3 Predávajúci nezodpovedá za vady Tovaru, o ktorých Kupujúci v čase uzavretia Kúpnej zmluvy vedel alebo s prihliadnutím na okolnosti, za ktorých sa Kúpna zmluva uzavrela, musel vedieť, ibaže sa vady týkajú vlastností Tovaru, ktoré Tovar mal mať podľa Kúpnej zmluvy.

6.4 Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má Tovar v okamihu, keď prechádza nebezpečenstvo škody na Tovare na Kupujúceho, aj keď sa vada stane zjavnou až po tomto čase. Povinnosti Predávajúceho vyplývajúce zo záruky za akosť Tovaru tým nie sú dotknuté.

6.5 Kupujúci je povinný prezrieť Tovar podľa možnosti čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na Tovare, pričom sa prihliadne na povahu Tovaru. Ak Kupujúci Tovar neprezrie alebo nezariadi, aby sa prezrel v čase prechodu nebezpečenstva škody na Tovare, môže uplatniť nároky z vád zistiteľných pri tejto prehliadke, len keď preukáže, že tieto vady mal Tovar už v čase prechodu nebezpečenstva škody na Tovare.

6.6 Zodpovednosť Predávajúceho za vady, na ktoré sa vzťahuje záruka za akosť, nevzniká, ak tieto vady boli spôsobené po prechode nebezpečenstva škody na Tovare vonkajšími udalosťami a nespôsobil ich Predávajúci alebo osoby, s ktorých pomocou Predávajúci plnil svoj záväzok. Pre vady Tovaru, na ktoré sa vzťahuje záruka, platia tiež ustanovenia § 426 až 428 a § 436 až 441 Obchodného zákonníka.

6.7 Ak je dodaním Tovaru s vadami porušená zmluva podstatným spôsobom (§ 345 ods. 2 Obchodného zákonníka), môže Kupujúci:
6.7.1 požadovať odstránenie vád dodaním náhradného Tovaru za vadný Tovar, dodanie chýbajúceho Tovaru a požadovať odstránenie právnych vád,
6.7.2 požadovať odstránenie vád opravou Tovaru, ak sú vady opraviteľné,
6.7.3 požadovať primeranú zľavu z Kúpnej ceny alebo
6.7.4 odstúpiť od Kúpnej zmluvy.

6.8 Voľba medzi nárokmi uvedenými v bode 6.7 tohto Reklamačného poriadku Kupujúcemu patrí, len ak ju oznámi Predávajúcemu vo včas zaslanom oznámení vád alebo bez zbytočného odkladu po tomto oznámení. Uplatnený nárok nemôže Kupujúci meniť bez súhlasu Predávajúceho. Ak sa však ukáže, že vady Tovaru sú neopraviteľné alebo že s ich opravou by boli spojené neprimerané náklady, môže Kupujúci požadovať dodanie náhradného Tovaru, ak o to Predávajúceho požiada bez zbytočného odkladu po tom, čo mu Predávajúci oznámil túto skutočnosť. Ak Predávajúci neodstráni vady Tovaru v primeranej dodatočnej lehote alebo ak oznámi pred jej uplynutím, že vady neodstráni, môže Kupujúci odstúpiť od Kúpnej zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z Kúpnej ceny.

6.9 Ak Kupujúci neoznámi voľbu svojho nároku v lehote uvedenej v bode 6.8 tohto Reklamačného poriadku, má nároky z vád Tovaru ako pri nepodstatnom porušení Kúpnej zmluvy.

6.10 Ak je dodaním Tovaru s vadami Kúpna zmluva porušená nepodstatným spôsobom, môže Kupujúci požadovať buď dodanie chýbajúceho Tovaru a odstránenie ostatných vád Tovaru, alebo zľavu z Kúpnej ceny. Dokiaľ Kupujúci neuplatní nárok na zľavu z Kúpnej ceny alebo neodstúpi od Kúpnej zmluvy podľa bodu 6.13 tohto Reklamačného poriadku, je Predávajúci povinný dodať chýbajúci Tovar a odstrániť právne vady Tovaru. Ostatné vady je povinný odstrániť podľa svojej voľby opravou Tovaru alebo dodaním náhradného Tovaru; zvoleným spôsobom odstránenia vád však nesmie spôsobiť Kupujúcemu vynaloženie neprimeraných nákladov.

6.11 Ak Kupujúci požaduje odstránenie vád Tovaru, nemôže pred uplynutím dodatočnej primeranej lehoty, ktorú je povinný poskytnúť na tento účel Predávajúcemu, uplatniť iné nároky z vád Tovaru, okrem nároku na náhradu škody a na zmluvnú pokutu, ibaže Predávajúci oznámi Kupujúcemu, že nesplní svoje povinnosti v tejto lehote.

6.12 Dokiaľ Kupujúci neurčí lehotu podľa bodu 6.11 tohto Reklamačného poriadku alebo neuplatní nárok na zľavu z Kúpnej ceny, môže Predávajúci oznámiť Kupujúcemu, že vady odstráni v určitej lehote. Ak Kupujúci bez zbytočného odkladu po tom, čo dostal toto oznámenie, neoznámi Predávajúcemu svoj nesúhlas, má toto oznámenie účinok určenia lehoty podľa bodu 6.11 tohto Reklamačného poriadku.

6.13 Ak Predávajúci neodstráni vady Tovaru v lehote vyplývajúcej z bodu 6.11 alebo 6.12 tohto Reklamačného poriadku, môže Kupujúci uplatniť nárok na zľavu z Kúpnej ceny alebo od Kúpnej zmluvy odstúpiť, ak upozorní Predávajúceho na úmysel odstúpiť od Kúpnej zmluvy pri určení lehoty podľa bodu 6.11 tohto Reklamačného poriadku alebo v primeranej lehote pred odstúpením od Kúpnej zmluvy. Zvolený nárok nemôže Kupujúci bez súhlasu Predávajúceho meniť.

6.14 Pri dodaní náhradného Tovaru je Predávajúci oprávnený požadovať, aby mu na jeho náklady Kupujúci vrátil vymieňaný Tovar v stave, v akom sa mu dodal.

6.15 Kupujúci nemôže odstúpiť od Kúpnej zmluvy, ak vady včas neoznámil Predávajúcemu.

6.16 Účinky odstúpenia od Kúpnej zmluvy nevzniknú alebo zaniknú, ak Kupujúci nemôže vrátiť Tovar v stave, v akom ho dostal, to však neplatí ak:
6.16.1 ak nemožnosť vrátenia Tovaru v stave tam uvedenom nie je spôsobená konaním alebo opomenutím Kupujúceho, alebo
6.16.2 ak k zmene stavu Tovaru došlo v dôsledku prehliadky riadne vykonanej za účelom zistenia vád Tovaru.

6.17 Ustanovenie bodu 6.16 Reklamačného poriadku takisto neplatí, ak pred objavením vád Kupujúci Tovar alebo jeho časť predal alebo Tovar úplne alebo sčasti spotreboval alebo ho pozmenil pri jeho obvyklom použití. V tomto prípade je povinný vrátiť nepredaný alebo nespotrebovaný Tovar alebo pozmenený Tovar a poskytnúť Predávajúcemu náhradu do výšky, v ktorej mal z uvedeného použitia Tovaru prospech.

6.18 Ustanovenia tohto článku Reklamačného poriadku sa vzťahujú výlučne na prípady, kedy je Kupujúci podnikateľom. Podrobnejšia úprava práv a povinností Kupujúceho a Predávajúceho je upravená v Obchodnom zákonníku.

7. Spoločné ustanovenia k článkom 6 a 7 tohto Reklamačného poriadku

7.1 Po vybavení oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje. Doba trvania reklamácie sa počíta od nasledujúceho dňa po uplatnení reklamácie do dňa vybavenia reklamácie, teda doby, kedy bol Kupujúci povinný vec prevziať. O vybavení je zákazník informovaný e-mailom, ktorý uviedol už pri nákupe.

7.2 Po vybavení reklamácie Predávajúci upozorní o ukončení reklamácie Kupujúceho buď telefonicky, SMS alebo e-mailom a vydá Kupujúcemu výdajný protokol. Pokiaľ bol Tovar zaslaný prepravnou službou, bude po vybavení automaticky zaslaný na adresu Kupujúceho.

7.3 V prípade uznanej reklamácie hradí Predávajúci náklady na najlacnejší spôsob dopravy reklamovaného Tovaru späť k Kupujúcemu. Ak Kupujúci zvolí drahší spôsob dopravy, bude mu vrátená suma zodpovedajúca najlacnejšej dostupnej variante dopravy.

7.4 Predávajúci dodá opravený Tovar alebo vymenený Tovar Kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu Kupujúci dodal vadný Tovar, ak sa nedohodnú inak.

7.5 Kupujúci je povinný skontrolovať preberaný Tovar a jeho súlad s výdajným protokolom reklamácie. Kupujúci ďalej skontroluje kompletnosť Tovaru, hlavne či balenie obsahuje všetko, čo má obsahovať. K neskorším námietkam nebude prihliadnuté. Týmito dojednaniami nie je dotknutá zákonná lehota pre uplatnenie práv z chybného plnenia.

7.6 Ak bola reklamácia Tovaru v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou Tovaru za nový, záručná doba sa predlžuje o dobu trvania reklamácie.

7.7 V prípade nevyzdvihnutia reklamovaného Tovaru do jedného mesiaca od uplynutia doby, kedy mala byť reklamácia vykonaná je Predávajúci oprávnený účtovať pri výdaji reklamácie čiastku za uskladnenie vo výške 0,5 € za deň vrátane DPH.

7.8 Ak si Kupujúci nevyzdvihne Tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, keď bol o vybavení informovaný, má Predávajúci právo Tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladného. Ak ide o Tovar väčšej hodnoty, Predávajúci Kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie Tovaru. Predávajúci bezodkladne po predaji vyplatí Kupujúcemu výťažok z predaja Tovaru po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jeho úschovu a predaj, ak Kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej Predávajúcim v oznámení o zamýšľanom predaji Tovaru. Predávajúci môže Tovar na vlastné náklady zničiť, ak sa ho nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré Predávajúci účelne vynaložil na úschovu Tovaru, a nákladov, ktoré by Predávajúci musel nevyhnutne vynaložiť na jeho predaj.

8. Ochrana osobných údajov

8.1 Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho na účel vybavenie reklamácie.

8.2 Predávajúci poskytne osobné údaje Kupujúceho týmto príjemcom: súd, orgány činné v trestnom konaní, Slovenská obchodná inšpekcia, znalecké ústavy a znalci a iné subjekty, ktorým prevádzkovateľ poskytuje osobné údaje ex lege.

8.3 Predávajúci postupuje pri zaobchádzaní s osobnými údajmi Kupujúceho v súlade s ustanoveniami platných predpisov o ochrane osobných údajov. Kupujúci berie na vedomie, že je povinný svoje osobné údaje uvádzať správne a pravdivo a bez zbytočného odkladu informovať Predávajúceho o zmene svojich osobných údajov. Spracúvanie osobných údajov je v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. c) Nariadenia nevyhnutné na splnenie zákonných povinností prevádzkovateľa vyplývajúcich zo zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov. Nedochádza k profilovaniu ani prenosu do tretej krajiny.

8.4 Kupujúci je povinný poskytnúť osobné údaje na účely vybavenia reklamácie, ich neposkytnutie, môže mať za následok nevybavenie reklamácie. Osobné údaje bude Predávajúci spracúvať a archivovať v súlade s osobitnými predpismi počas 10 rokov nasledujúcich po roku ktorého sa týkajú. Kupujúci potvrdzuje, že poskytnuté osobné údaje sú pravdivé a nesie zodpovednosť za nepravdivosť osobných údajov. Kupujúci má ako dotknutá osoba, ktorej osobné údaje sú spracúvané Predávajúcim, právo od tejto spoločnosti požadovať prístup k osobným údajom, ktoré sa jej týkajú, ako aj právo na opravu, obmedzenie spracúvania týchto údajov. Ak sú žiadosti dotknutej osoby zjavne neopodstatnené alebo neprimerané, najmä pre ich opakujúcu sa povahu, Predávajúci môže požadovať primeraný poplatok zohľadňujúci administratívne náklady na poskytnutie informácií alebo odmietnuť konať na základe žiadosti. Ak sa dotknutá osoba domnieva, že spracúvanie osobných údajov, ktoré sa jej týka, je v rozpore s platnými predpismi o ochrane osobných údajov, má právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým sa rozumie Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.

8.5 Kupujúci môže prípadné otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov adresovať zodpovednej osobe prostredníctvom e-mailovej adresy: shop@merchyou.shop.

9. Záverečné ustanovenia

9.1 Predávajúci upozorňuje, že Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom môže nájsť detailnejšiu úpravu uplatnenia svojich práv v Občianskom zákonníku (zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov) a Kupujúci, ktorý je podnikateľom v Obchodnom zákonníku (zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov).

9.2 Tento reklamačný poriadok je platný od 1.3.2025 a ruší platnosť predchádzajúcich reklamačných poriadkov. Tento reklamačný poriadok je k dispozícii ako dokument na Webovej stránke.

9.3 Predávajúci si vyhradzuje právo Reklamačný poriadok meniť a dopĺňať, pričom takto zmenený Reklamačný poriadok sa stáva pre Kupujúcich záväzným a súčasťou Kúpnej zmluvy uzatváranej medzi Predávajúcim a Kupujúcim odo dňa jeho zverejnenia na Webovej stránke Predávajúceho.



V Bratislave dňa 1.3.2025